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各中心、科、室：
今年是华体网精细化管理年，大力推进精细化管理是深化后勤改革，提高后勤服务质量和服务水平的重要措施，按照学校的部署和安排，结合当前后勤工作实际，经后勤党政联席会议研究，决定在后勤范围内集中开展“精细管理与服务”主题活动，现提出如下实施意见：
一、当前工作形势
（一）华体网正处在转型发展的关键时期。这就需要我们进一步树立“精细管理与服务”的理念，通过明确工作职责，制定服务标准，核定工作任务，规范服务行为，全面实行精细管理，促进后勤保障工作规范化、标准化、科学化，为学校转型发展提供坚强有力地后勤支撑。
（二）全心全意为师生服务是后勤服务工作的根本宗旨。不管在什么时候，什么阶段，都要不忘后勤服务的初心，不忘宗旨。师生满意不满意是衡量后勤服务水平最有说服力的标准，师生满意是鞭策，师生不满意是对后勤工作更高的期待，这就需要我们进一步贴近师生生活，走到师生中间，增强服务意识，规范服务程序，热情服务、文明服务、周到服务、细致服务，努力给师生创造一个舒适的学习生活环境。
（三）粗放式管理、经验式管理是挡在我们面前的绊脚石。一些制度落实不到位，管理形式粗放，工作标准低、规范性操作性不强、整改措施不到位的现象依然存在；一些对新形势、新问题研判不足，规章制度学习不够，靠拍脑袋、凭经验办事的现象依然存在，这就迫切需要我们要坚持问题导向，从基础性制度抓起，从根源抓起，把制度落到实处、把工作想细、做细、推进后勤精细化服务水平。
（四）创新是破解后勤改革发展难题的关键。后勤改革的发展不仅涉及后勤内部经费、机构、职责、人员调整，也涉及后勤与兄弟部门之间、后勤与校办工厂劳动服务公司之间的职权关系。改革从来都不是一蹴而就，这就需要我们适应新形势、进一步开拓思维，创设性地开展工作，统筹理顺内外工作关系，明确各自职责权限；进一步细化后勤部门、岗位工作职责。逐步形成责权统一、物尽其用、人尽其责的良好局面。
（五）安全生产责任重大。后勤工作点多面广，涉及师生生命财产安全，在安全排查工作中，一些安全设施陈旧、损坏、安全操作规程不落实、违章违规私搭乱建等安全隐患时刻威胁着我们，这就需要我们坚守安全生产的底线，下大功夫、下细功夫去抓隐患整改，确保后勤安全稳定。
二、指导思想
此次主题活动要与“两学一做”学习教育相结合，坚持问题导向，着力增强干部员工的宗旨意识、服务意识；从基础管理入手，严格制度的落实；着力突出管理服务细节，规范程序，创新项目，提高水平，提升师生满意度，树立后勤良好形象。
三、重点任务
（一）大力推进餐饮管理服务的精细化。一是在餐饮整层承包管理的基础上，加强售饭终端档口的精心化管控。对254家售饭档口的基本信息进行了逐一登记，所有档口的合同、人员信息、银行账户等均登记备案，同时利用洛理商城电子平台，将各档口信息在网络上公开，实现动态管理。对各档口的饭菜品种和价格进行进一步的登记核对，要实现对各档口饭菜价格的精准把控，师生通过手机二维码可对任一档口饭菜进行查询、监督。二是以“时间轴”推进安全监管的精细化管理。在明厨亮灶的基础上，抓好食品加工的关键节点，重要时段，编排餐厅经理的时间轴，印制《餐厅经理工作日志》和《现场检查记录本》，逐条检查落实，发现问题现场开具整改通知单，使问题责任明确，落实有力。有针对性地开展安全培训。新进员工全覆盖，班组责任人重点加强。建立安全培训、健康体检和档口信息登记联动机制，解决人员流动性大不易管理的弊端。三是充分利用各种平台，贴近师生。利用微信平台、百度贴吧等新型媒体，拉近和同学们的距离，针对意见、建议、投诉各类问题，进行梳理和数据分析，制定详细的规范，进行有针对性的岗位整改和培训，使餐饮服务工作呈现新面貌。四、推进小宗零星原材料采购精细化管理。在推进大宗原材料集中采购的基础上，有针对性地对采购分散、采购量小的物资进行采购监管，对不合格、对不按要求采购的公司严厉处罚。同时，精准分析小宗物资配送难的情况，要求供货商聘请勤工学生进行配送，解决最后一公里配送难题。目前，豆制品的专项治理已经完成，肉制品正在进行中。
（二）强化责任、抓好量化考核，推进动力服务的精细化。一是
严格执行经理负总责，各区经理直接负责的安全责任体系。二是抓
好量化考核服务质量监督，在派工单、限时完结情况、维修满意度、
开水供应、洗浴服务和水电费回收等方面制定具体的量化标准和细
则，并制定具体的奖惩措施。
（三）抓管理创新，推进物业管理精细化。一是推行目标管理。引入6R管理模式（日立岗晨会、日检查走访、日巡视指导、日讲评落实、日报送反馈、日考核问责）。二是要加强监督检查力量，实行有效地监督考核。三是创新形式，抓好员工的教育和培训。四是充分利用新媒体、新平台构建特色鲜明的物业管理文化。
（四）科学统筹、严格程序，推进维修工作的精细化。一是在经济活动立项过程中，积极协助集团各中心完成审批手续，使各中心上报的维修改造项目达到：维修部位准、工程量实、概算合理、项目的可行性可信、项目实施的方案可行。二是细化各中心维修管辖的范围，确定维修经费使用的范围，充分提高维修经费的使用效率，在维修工作管理中，做到用施工料准确，质价合理，工期及时，工程量丈量精准，套用定额恰当。三是为教职工提供与住房相关的服务时(如办理户口迁移、开通有线电视、人事调动、房产抵押)做到行文合规，用词准确，使教职工所持证明外出办事，一次过关。
（五）视幼儿如亲人，推进幼教服务精细化。一是抓岗位管理，制定一日岗位程序，突出要点，一点带面，落实一项工作就做好一项记录，将精细化管理落到实处。并抓好互相观摩和督导检查，二是建立全校教工家长微信群，发挥大家的力量去发现问题及时有效地改进和提高幼教工作，同时，通过分享精细服务事例，提高员工工作成就感。三是成立家长委员会，定期组织家委会会议，听取家长的意见和建议，并邀请家长定期入园参与管理督导，实现家园共育。
（六）强化卫生防疫，推进医疗卫生工作精细化。一是要抓好医护技人员的精细化管理，从聘用到日常管理等各个方面，转变人才断档、年龄结构不合理、医护技人员发展不平衡的弊端。二是以病患者为中心，建立规范的完整的医疗服务流程。让病患者就诊期间全程都有规范、温馨的服务。三是重点强化卫生防疫工作，设立公共卫生办公室，专人负责，建立与院系沟通交流机制。着力抓好健康教育，重点场所卫生、消毒，传染病筛查管理，深入基层开展各项防疫宣教工作等。
（七）抓成本，抓质量，推进印刷服务精细化。一是实行生产费用和成本核算信息公开化，做到中心员工人人参与精细化管理，不断优化管理模式和成本控制，降低成本，安全生产。二是细化安全生产的规定流程、严格生产操作规范，协调工序衔接，提高印刷质量。三是实行目标管理，制版优质率达到百分之百，印刷品达标合格率达到百分之九十九，生产计划内达到准时送货到位率百分之百。
（八）注重细节、主动服务，努力搭建方便快捷一站式服务平台。一是全面制定服务标准，规范服务；从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等小事抓起，严格规范化管理。三是严格落实首届责任制，建立信息快速反应机制，并做好跟踪反馈。三是加强数据量化分析，通过意见箱、服务电话、专用邮箱、微信平台、qq在线等多种形式，听取师生的意见和建议，定期向集团提供科学有效地服务质量监测相关数据，为量化考核提供依据。
（九）突出安全，抓好细节，推进车辆服务精细化。一是做到“三勤”、“三检”严格执行安全出车流程。二是进一步规范出车程序，抓好岗位管理。三是细化车辆维修审批程序、做到维修有审批、维修配件更换有审验、维修费用细核实。
四、组织实施
（一）活动时间：
2016年10月15日——本学期结束。
（二）主要步骤：
1、坚持问题导向，查找不足
要认真总结工作经验，按照精细化管理的要求，开展找差距、找不足活动。
一是要认真查找思想认识上的不足，结合“两学一做”教育学习，看员工的责任意识、宗旨意识强不强；
二是要认真查找制度执行上的不足，制度不落实等于零，执行不到位不如无制度，重点查找制度执行上的形式粗放、不细、不准、不严的问题，真正解决制度不少落实不好的现象。
三是查找服务行为的不足。岗位设置是否合理，岗位标准是否健全，岗位职责是否落实到位。
四是查找安全生产方面的不足。结合安全大排查情况，制定有针对性的安全隐患整改方案。
2、抓具体，以点带面，落实整改
要对在管理、服务、人员管理和安全生产中存在的问题和不足进行梳理，制定出行之有效地整改措施，抓重点项目、重要环节、重点任务，突出细节，以点带面抓落实。既要保持好的经验和做法，解决实际问题，又要提高服务品味。
3、总结经验，提高整体服务水平
精细化管理永无止境，通过此次活动，在取得阶段性成果以后，要认真总结工作经验，既要总结一些创新型的经验和做法要坚持，也要总结管理服务中的不足，做到持续改进和提高。
五、工作要求：
（一）找准活动载体
各中心、科、室要充分认识精细化管理的重要性和紧迫性，将落实本意见与日常管理服务工作相结合，坚持问题导向，制定详细周密的精细化管理规划和实施方案，找准载体和突破口，大力开展各项精细化管理活动，把精细化管理的各项任务落到实处。
（二）落实主体责任
扫帚不扫，灰尘不会自己跑掉，后勤工作事多事杂，但不作则不为。要把握好节奏，分清轻重缓急，一些热点难点问题，能立行立改的，绝不推诿，尤其是在涉及安全生产等隐患整改方面要明确整改时限。要进一步落实部门负责人、班组长、骨干员工的主体责任，落实各项量化考核标准，真正把精细化管理落实到具体的工作中、让精细化管理成为每一名员工、一个班组、一个部门的自觉行动，让一个充满活力、务实高效的后勤展现在师生面前。
（三）强化沟通协调
干后勤工作，要牢固树立“大后勤”观，要有“管闲事”的心，敢于突破部门、班组之间的“壁垒”，克服“事不关己高高挂起的”思想去发现问题。针对师生员工的意见和建议，要“闻过则喜”，更要“有过必改”，通过有效的沟通协调去抓好落实。只有广大的师生员工参与到我们的精细化管理工作中，人人都成为我们的“监督员”，问题发现的及时，解决的及时，那么，我们的问题会越来越少，服务会越来越好，师生的满意度会越来越高。
（四）抓好督查督导
后勤党政办公室要密切跟踪工作进展，督促指导各中心活动落地见效。监督管理科要对照相关工作标准和考核办法，做好各中心管理服务质量督查检查的动态数据分析（包括党政办公室信访处理情况、一站式服务中心的服务投诉处理情况），有针对性地组织师生满意度的监测考评。此次活动的综合考核情况将作为年终各部门考核的重要依据。
（五）营造良好氛围
各中心、科、室要广泛宣传精细化管理的各项措施、动态和成就，尤其是要大力宣传创新型的好做法、好经验，在此次活动中涌现出的先进人物和先进事迹。让师生群众见到实效，凝聚共识，营造后勤精细化管理的良好舆论环境，树立后勤管理服务的新形象。
